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茂名石化:信息技術助力親情化服務

2019-07-05     來源:中國石化新聞網
石化新聞

????中國石化新聞網訊 “梁伯,您在老家還生活習慣吧?”,茂名石化退服中心乙烯服務站的工作人員小范正通過網絡視頻與遠在湖南老家的離退休人員梁伯親切交談。梁伯今年近90歲高齡,退休后一直常住外地老家。以往,最讓梁伯心煩的就是每年一次的養老金年審取證,由于年紀大路途遙遠,需要子女陪同,往返一次費時費力。

????像梁伯這樣的離退休人員不在少數。去年來,針對該難題,茂名石化退服中心在養老金取證年審時,首次開發了新上了一套高拍儀,對每名來服務站進行認證的老同志拍一張正面高清照,錄入系統,還對像梁伯這類居住異地的老人,采取網絡視頻、異地認證等簡單便捷的方法。

????該功能模塊功能強大,不但實現了年審管理電子化,將離退休人員在線年審業務辦理、年審數據實時共享,包括離退休人員年審人員名單、托管年審人員名單、年審人員歷史查詢,還實現了離退休人員的業務資料電子化以及不同離退休人員類別、性別、職務等年齡趨勢分析數據,以圖像與數字并實時動態展示業務數據差異性。

????“以往,我們最擔心的事就是遺漏,現在有了電腦提醒功能,再也沒有后顧之憂了。”茂名石化退服中心基層服務站員工深有感觸。

????近年來,茂名石化退服中心以“讓組織放心,讓老同志滿意”為標準,大力推動信息化建設,實施親情化服務,努力提高離退休老同志的生活幸福感。他們做好特殊群體的專責服務,如對公司離退休老領導和離休干部開展全方位服務,對獨居老人實行專責守望服務,對居住異地的老同志實行專責聯系服務,對危重病老同志實行專責護理服務,對缺席重要活動的老同志實行專責慰問服務,對行動不便的老同志實行專責安全服務。此外,還增加了給離退休勞模、領導干部,80、90后老人以及金婚等群體上門過生日和慰問服務,可由于人數眾多、個體差異較大,給服務工作帶來了不少困難。茂名石化退服中心不斷加大信息化應用的同時,將信息化技術與當前的電腦軟件提醒功能相結合,對需要服務的個人和群體,開通電腦提醒功能,極大提高了服務質量和水平。

????該系統的主要功能包括:探訪慰問統計,即每月對離退休人員的探訪慰問業務在線信息錄入、情況跟蹤和數據統計;生日提醒:每逢離退休人員的生日日期,提前五天進行生日提醒,并實時錄入離退休人員的生日業務信息,服務站工作人員會及時根據提醒信息進行電話回訪,并在生日當天送上生日蛋糕;金婚提醒:根據離退休人員的五十年金婚日期,提前五天進行金婚提醒,并實時錄入人員的金婚提醒業務信息,包括電話回訪,為金婚老人組織金婚慶祝儀式;高壽提醒:根據離退休人員的80歲以上高壽日期,提前五天進行高壽提醒,并實時錄入人員的高壽提醒業務信息,包括電話回訪、高壽禮品發放等。

????該系統的應用實現離退休人員的探訪慰問、困難補助、生日提醒、金婚提醒、高壽提醒等業務在線辦理、實時跟蹤、主題活動等數據共享,近一年來,茂名石化退服中心先后為2000多名異地離退休老同志進行了養老金年審,給離退休勞模、領導干部,80、90后老人以及金婚等500 多名離退休老同志提供送生日蛋糕、上門慰問等服務,親情化服務得到了老同志的好評。

????(吳麗)


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